Zasady anulowania i zwrotów

Niniejszy dokument określa zasady anulowania rezerwacji i zwrotów w Crown of Poland Hotel & Casino. Wierzymy w uczciwe warunki — dlatego publikujemy pełne zasady zamiast ukrywać je w drobnym druczku.

1. Zasady ogólne

Warunki anulowania zależą od wybranej stawki i są wyraźnie podane przy rezerwacji oraz w potwierdzeniu e-mail. Poniższe zasady dotyczą stawki standardowej (elastycznej), o ile potwierdzenie nie stanowi inaczej.

Anulowania przyjmujemy przez formularz kontaktowy, e-mail lub telefonicznie — skuteczność liczymy od momentu dotarcia zgłoszenia, potwierdzonego zwrotnym e-mailem.

2. Anulowanie pokoi i suit

Stawka elastyczna (standardowa):

• Bezpłatna anulacja do 48 h przed godziną 15:00 dnia przyjazdu
• Anulacja poniżej 48 h — opłata równa cenie pierwszej nocy
• Niedojazd (no-show) — opłata równa pełnej rezerwacji do 3 nocy, potem 50% pozostałych nocy
• Wcześniejszy wyjazd — zwrot 50% wartości niewykorzystanych nocy (poza stawkami promocyjnymi)

Stawki promocyjne i nieodnawialne: cena rezerwacji bezzwrotna, z możliwością jednorazowej zmiany terminu do 7 dni przed przyjazdem (różnica cenowa doliczana).

3. Pakiety i wydarzenia specjalne

Pakiety (weekend, wellness, casino break): bezpłatna anulacja do 7 dni przed przyjazdem; w ciągu 7–3 dni — opłata 30%; poniżej 3 dni — 60% wartości pakietu.

Wesela, gale i wynajem oranżerii: kaucja 30% bezzwrotna; 90–30 dni — 50% wartości; poniżej 30 dni — 80%. Szczegóły w umowie wydarzenia.

4. Usługi pojedyncze (SPA, kolacje, transfery, rejsy)

Rytuały SPA i kolacje degustacyjne: bezpłatne przełożenie lub anulacja do 24 h; poniżej — opłata 50%. Chef's Table: do 72 h bezpłatnie, potem 50% wartości (menu przygotowywane na zamówienie).

Transfery: anulacja do 6 h bezpłatna. Rejsy i chartery: do 72 h bezpłatne; rejsy odwołane z powodów pogodowych przez kapitana — pełny zwrot lub inny termin do wyboru.

5. Procedura zwrotu

Zwroty realizujemy na oryginalną metodę płatności:

• Karta płatnicza — zwrot w ciągu 5–10 dni roboczych (zależnie od banku)
• Przelew — zwrot w ciągu 7 dni roboczych na wskazane konto
• Vouchery i pakiety — zwrot w formie kredytu hotelowego lub zwrotu pieniężnego do wyboru

Opłaty za usługi zewnętrzne (np. bilety zakupione przez concierge) zwracane są zgodnie z regulaminem dostawcy zewnętrznego.

6. Okoliczności szczególne

W przypadku siły wyższej (ograniczenia epidemiczne, katastrofy, zamknięcie obiektu) oferujemy bezpłatną zmianę terminu lub pełny zwrot — do wyboru gościa.

Jeśli hotel anuluje rezerwację z przyczyn leżących po jego stronie, zwracamy pełną przedpłatę i — na życzenie — pomagamy znaleźć obiekt zastępczy.

7. Reklamacje

Niezadowolenie z usługi zgłoś na miejscu — większość spraw rozwiązujemy od razu (wymiana pokoju, korekta rachunku, gest). Reklamacje pisemne rozpatrujemy w 14 dni z propozycją: zwrotu częściowego, kredytu lub powtórnej usługi.

Konsumentom przysługuje prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów przez Inspekcję Handlową i platformę ODR Komisji Europejskiej.

8. Kontakt w sprawach zwrotów

Wszystkie zgłoszenia anulacji i zwrotów kieruj przez formularz kontaktowy z numerem rezerwacji — dedykowany zespół rozliczeń odpowiada w ciągu 24 h roboczych.

Status zwrotu możesz sprawdzić telefonicznie podając numer rezerwacji; potwierdzenie realizacji wysyłamy e-mailem.