Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Crown of Poland Hotel & Casino Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Królewskiej 11, 00-065 Warszawa. Korzystanie z serwisu internetowego oraz usług hotelowych, kasynowych, restauracyjnych i SPA oznacza akceptację poniższych warunków.

1. Postanowienia ogólne

Usługodawcą jest Crown of Poland Hotel & Casino Sp. z o.o. Regulamin dotyczy serwisu crownofpolandhotel.com oraz wszystkich usług świadczonych w obiekcie: zakwaterowania, kasyna, gastronomii, SPA, wydarzeń i transportu.

Usługi kasynowe świadczone są na podstawie koncesji Ministra Finansów i regulaminu gry hazardowej wywieszonego w kasynie — niniejszy regulamin uzupełnia, lecz nie zastępuje przepisów branżowych.

2. Rezerwacje i płatności

Rezerwację można dokonać online, telefonicznie lub przez formularz kontaktowy. Potwierdzenie rezerwacji następuje po stronie hotelu w formie e-mail z numerem rezerwacji.

• Zameldowanie od 15:00, wymeldowanie do 12:00 — early check-in i late check-out za dopłatą
• Przedpłata wymagana przy stawkach nieodnawialnych i rezerwacjach powyżej 3 nocy
• Karta płatnicza wymagana przy zameldowaniu jako gwarancja kosztów dodatkowych
• Stawki wyrażone w PLN brutto; opłata klimatyczna 4,45 zł/os./noc doliczana osobno

Wszystkie ceny usług zawierają podatek VAT. Rachunek zbiorczy wystawiamy przy wymeldowaniu; faktura VAT na życzenie w ciągu 7 dni.

3. Pobyt i zasady obiektu

W obiekcie obowiązuje cisza nocna 22:00–07:00 (poza kasynem i salonem, które mają własne regulaminy). Palenie tytoniu dozwolone wyłącznie w salonie cygarowym; e-papierosy w strefie lounge. Zwierzęta do 10 kg akceptowane za opłatą 150 zł/pobyt, z wyłączeniem strefy kasyna i SPA.

Goście odpowiadają za szkody wyrządzone w pokoju lub przestrzeni wspólnej. Hotel zastrzega prawo do odmowy usługi osobom pod wpływem alkoholu lub zakłócającym porządek.

4. Kasyno — warunki uczestnictwa

Wstęp do kasyna mają osoby pełnoletnie (18+) po rejestracji z ważnym dokumentem tożsamości. Rejestracja obejmuje weryfikację w rejestrze graczy zgodnie z ustawą o grach hazardowych.

Kasyno zastrzega prawo do odmowy wstępu lub przerwania gry bez podania przyczyny. W kasynie obowiązuje zakaz fotografowania, nagrywania i używania urządzeń elektronicznych przy stołach. Szczegóły gry reguluje regulamin kasyna dostępny na miejscu.

5. Serwis internetowy

Korzystając z serwisu zobowiązujesz się do:

• Podawania prawdziwych danych w formularzach rezerwacyjnych i kontaktowych
• Niepodejmowania działań zakłócających działanie serwisu (scraping, ataki, spam)
• Niekopiowania treści, zdjęć i materiałów bez zgody właściciela

Zastrzegamy możliwość czasowej niedostępności serwisu z przyczyn technicznych; nie odpowiadamy za szkody wynikłe z niedostępności poza umowami już zawartymi.

6. Odpowiedzialność

Hotel odpowiada za szkody wyrządzone gościom w zakresie przewidzianym kodeksem cywilnym (art. 846–851 KC): za rzeczy wniesione do hotelu do wysokości stukrotności opłaty za dobę hotelową, chyba że rzeczy zostały złożone na przechowanie lub w sejfie.

Nie odpowiadamy za szkody powstałe wskutek siły wyższej, działań osób trzecich spoza naszej kontroli ani za utracone korzyści. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni.

7. Reklamacje i spory

Reklamacje przyjmujemy pisemnie, e-mailem lub przez formularz kontaktowy — odpowiadamy w ciągu 14 dni roboczych. W sprawach spornych klient może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów (platforma ODR, Inspekcja Handlowa).

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego; sądem właściwym jest sąd powszechny właściwy dla siedziby hotelu.

8. Postanowienia końcowe

Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji. Zmiany regulaminu publikujemy na tej stronie — dla rezerwacji zawartych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w dniu rezerwacji.

Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.